林韦玮

2017年11月06日09:48  来源:海口日报
 
原标题:以党的十九大精神为指引 用心用力用情服务好群众

  按照省委统一部署,11月5日下午,省委常委、市委书记张琦利用周末时间来到海口12345政府服务热线指挥中心,向这里的党员干部职工宣讲党的十九大精神,勉励大家以习近平新时代中国特色社会主义思想为指引,坚持以人民为中心做好本职工作,发挥好12345政府热线的“指挥棒”“绣花针”“连心桥”作用,以贴心的服务赢得群众的认可和信赖。

  “很高兴再次来到12345政府服务热线,这是我今年第三次来这里,我对12345热线有着深厚的感情,我们共同见证了12345不平凡的一年,看到了热线这一年来的成长与变化……11月5日是我在海口开展党的十九大精神宣讲活动的第三站,我们一起再学习、再认识、再提高。”张琦的一番开场白,让在场听讲的63名党员干部职工倍感亲切。

  从“不忘初心,牢记使命”到“新时代、新思想、新征程”,从“四个自信”到“六个聚焦”……张琦通过一系列“关键词”,用通俗平实的语言,全面宣讲了党的十九大精神,并重点深入阐释了党的十九大报告中与社会治理管理相关的内容。他告诉大家,党的十九大精神内涵非常丰富,在座的每位同志都要多拿出一些时间原原本本学习、认真领会贯彻,真正做到“学懂、弄通、做实”。

  “党的十九大报告指出,要‘打造共建共治共享的社会治理格局。加强社会治理制度建设,完善党委领导、政府负责、社会协同、公众参与、法治保障的社会治理体制,提高社会治理社会化、法治化、智能化、专业化水平’。”张琦说,做好12345政府服务热线工作,必须贯彻落实好党的十九大精神,把以人民为中心的发展思想真正落实到具体行动上,充分发挥“指挥棒”“绣花针”“连心桥”作用,坚持科学地规划、合规地建设、绿色地发展、优化地管理、贴心地服务,不断提升城市治理体系和治理能力现代化水平;要落实好省委书记刘赐贵7月7日调研海口时提出的“健全城市社区功能、加强城市信息化管理”任务,大力整合现有资源,优化配置、完善机制,不断提升服务水平,把12345政府服务热线打造成为服务市民游客的民心工程、海口亮丽的城市名片,争取成为全国12345热线和城市治理管理信息化的示范。

  宣讲过程中,张琦还针对在场党员干部职工关心的问题,一一进行细致解答,并和大家交流互动。

  “您说过,‘海口要以贴心服务为突破口,创新12345热线服务方式’,怎样的服务才是贴心服务呢?”热线员叶素苗问。“要做到贴心服务,大家首先要把十九大报告中的‘坚持以人民为中心的发展思想’牢记在心中、落实到行动上。就12345的干部职工来说,就是要以大家的服务对象——市民游客为中心。”张琦回答说,具体来讲,就是要求大家具备“橡皮脑袋兔子腿,外加一个婆婆嘴”,要有为老百姓办事不怕碰壁、勤跑腿办实事、思想工作做到位的精神。当老百姓遇到困难通过“12345”找政府的时候,要认真地记录好每一个问题,并热情地回答好、及时协调解决好每一个问题。“妥善地把问题解决好了,就是贴心的服务。”

  热线员张虹说,现在12345政府服务热线的来电量不断增加,对方礼貌地答应了。方子坤哭了。不少市民不仅反映自己身边的“小事”,也很关心海口城市建设和发展的“大事”,12345该怎么在城市发展中发挥作用?

(责编:邢丹丹、蒋成柳)
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